Versand & Retouren

Bestellungen ab 139,90 € versenden wir innerhalb der EU kostenfrei. Darunter fallen je nach Lieferland 4,95 € bis 6,95 € an. Die endgültigen Versandkosten hängen von der Lieferadresse ab und werden Ihnen im Checkout angezeigt.

Versand nach Frankreich: 15,95 €. Versand nach Spanien: 19,95 €. In bestimmten Regionen können höhere Versandkosten anfallen – die genauen Kosten sehen Sie im Checkout nach Eingabe der Lieferadresse.

Versandkosten ab 9 €, die genauen Kosten berechnet der Checkout automatisch. Die Zustellung erfolgt durch die Schweizerische Post, die Lieferzeit beträgt ca. 10–12 Tage.

Da die Schweiz nicht zur EU gehört, fallen zusätzlich Zollgebühren an. Deren Höhe können wir im Voraus nicht angeben – sie werden dem Empfänger direkt berechnet und müssen vor der Zustellung beglichen werden.

Für Kunden aus dem Vereinigten Königreich, Norwegen, der Schweiz und anderen Nicht-EU-Ländern: Sendungen können Zollgebühren, Steuern und Bearbeitungsgebühren unterliegen, die je nach Land variieren. Diese Kosten sind nicht in unseren Preisen enthalten und müssen vom Empfänger vor der Lieferung beglichen werden. Bitte informieren Sie sich vorab bei den örtlichen Zollbehörden.

Innerhalb Deutschlands und Österreichs liefern wir in der Regel in 2–5 Werktagen; in die übrigen EU-Länder meist ebenfalls innerhalb von 5 Werktagen. In die Schweiz beträgt die Lieferzeit ca. 10–12 Tage.

Wir versenden mit DHL, GLS und DPD. DHL-Lieferungen sind derzeit nur innerhalb Deutschlands verfügbar. In einigen Ländern übernimmt die lokale Post die Zustellung, zum Beispiel die Schweizerische Post in der Schweiz. Sie können Ihre Sendung verfolgen, umleiten oder von einer bevollmächtigten Person entgegennehmen lassen.

Wir bemühen uns, alle Pakete innerhalb der angegebenen Lieferzeit zuzustellen. Sollte das in Ihrem Fall nicht geschehen sein, schreiben Sie uns an kundenservice@komfortkissen.de – wir prüfen den Sendungsstatus.

Lassen Sie den Schaden bitte direkt beim Zusteller dokumentieren (z. B. auf dem Zustellnachweis) und nehmen Sie das Paket möglichst nur mit Schadensvermerk an. Wurde die Sendung ohne Unterschrift zugestellt oder fällt der Schaden erst beim Öffnen auf, senden Sie uns Fotos der Verpackung und des Schadens an kundenservice@komfortkissen.de. Wir unterstützen Sie schnellstmöglich und empfehlen, den Schaden zusätzlich beim Versanddienstleister zu melden.

Sollte mit Ihrer Lieferung etwas schiefgelaufen sein, schicken Sie uns bitte ein Foto an kundenservice@komfortkissen.de – wir finden schnellstens eine Lösung.

Bei Lieferung an Paketweiterleitungsdienste oder Drittanbieter-Adressen in Deutschland gilt die Sendung als zugestellt, sobald sie an die angegebene Adresse geliefert wurde. Ab diesem Zeitpunkt trägt der Kunde das Risiko; eine Haftung für den weiteren Versand oder Verlust ist ausgeschlossen. Ein unterschriebener Zustellnachweis des Empfängers wird in solchen Fällen nicht ausgestellt.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie den Premium Komfort Topper, den Dream Topper und den 2-in-1 Komfort Topper sowie die Premium Komfort Matratze und die Classic Komfort Matratze 100 Nächte lang bei sich zu Hause testen. Die Probezeit endet 105 Tage nach dem Versand der Ware (100 Nächte zuzüglich bis zu 5 Tage Lieferzeit). Sind Sie nicht zufrieden, melden Sie die Rückgabe innerhalb dieser Zeit über Rücksendung anmelden oder per E-Mail an kundenservice@komfortkissen.de an und senden das Produkt zurück. Wir erstatten Ihnen den bezahlten Betrag auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel. Für die normale Nutzung während der Probezeit ziehen wir nichts ab.

Die Rücksendekosten tragen Sie (siehe „Kosten der Rücksendung“). Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Widerrufsrecht und Gewährleistung, bleiben unberührt. Gilt für Bestellungen ab dem 24. Januar 2025.

Alle Artikel können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen – online über den Link „Vertrag widerrufen“ in der Fußzeile, per E-Mail an kundenservice@komfortkissen.de oder per Brief. Ein Muster-Widerrufsformular finden Sie hier; seine Verwendung ist nicht vorgeschrieben. Die vollständige Widerrufsbelehrung gilt.

Für einen Wertverlust, der auf einen über die Prüfung der Ware hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist, können wir Wertersatz verlangen.

Melden Sie Ihre Rücksendung online an: Rücksendung anmelden. Sie brauchen nur Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse. Danach wählen Sie, wie Sie zurücksenden: mit unserem DPD-Rücksendeetikett (Abgabe im DPD Pickup Paketshop oder Abholung durch DPD) oder selbst mit einem Versanddienst Ihrer Wahl.

Sie möchten nur den Vertrag widerrufen? Das geht über „Vertrag widerrufen“.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Sie haben zwei Möglichkeiten:

• Selbst versenden: mit einem Versanddienst Ihrer Wahl an die unten genannte Adresse. Die Versandkosten tragen Sie selbst; von Ihrer Erstattung ziehen wir nichts ab.
• DPD-Rücksendeetikett von uns: Wir senden Ihnen das Etikett per E-Mail. Sie geben das Paket in einem DPD Pickup Paketshop ab oder DPD holt es bei Ihnen ab. Für das von uns bereitgestellte DPD-Rücksendeetikett bzw. die Abholung verrechnen wir eine Pauschale von 12,00 € mit Ihrer Erstattung – bei Abgabe im DPD Pickup Paketshop ebenso wie bei Abholung durch DPD.

Ist die Ware mangelhaft, wurde sie beschädigt geliefert oder haben wir einen falschen Artikel geschickt, tragen wir die Rücksendekosten vollständig. Dasselbe gilt für die Rücksendung des ursprünglichen Toppers bei einem Umtausch.

Matratzen holt DPD mit unserem Etikett bei Ihnen ab, oder Sie senden sie selbst mit einem Versanddienst Ihrer Wahl zurück; eine Abgabe im Paketshop ist für Matratzen nicht möglich.

Rücksendeadresse:
UAB MKS Trade – KomfortKissen Retouren
Kareivinių g. 51B
20184 Ukmergė
Litauen

Bitte legen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei.

Haben Sie beim Kauf eines Artikels eine Zugabe („Geschenk“) erhalten, gehört sie zu diesem Kauf. Senden Sie den Artikel zurück, senden Sie bitte auch die Zugabe mit zurück.

• Beim Widerruf (innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist) senden Sie die Zugabe bitte zusammen mit dem Artikel zurück. Möchten Sie die Zugabe behalten, können Sie das im Retourenportal angeben: Dann verrechnen wir ihren aktuellen Verkaufspreis im Shop mit der Erstattung, höchstens bis zur Höhe der Erstattung. Den Betrag sehen Sie im Retourenportal und bestätigen ihn, bevor Sie die Rücksendung anmelden. Ohne diese Angabe ziehen wir für die Zugabe nichts ab.
• Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der Widerrufsfrist (z. B. beim Probeschlafen) können Sie die Zugabe auch behalten. Dann ziehen wir ihren aktuellen Verkaufspreis im Shop von der Erstattung ab, höchstens bis zur Höhe der Erstattung. Den Betrag sehen Sie im Retourenportal und bestätigen ihn, bevor Sie die Rücksendung anmelden.
• Bei einem Mangel, einer Falschlieferung oder einem Umtausch ziehen wir für die Zugabe nichts ab.

Beim Widerruf erstatten wir alle Zahlungen – die Standard-Versandkosten der Hinsendung, wenn Sie die gesamte Bestellung widerrufen – unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist, auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware abgeschickt haben (z. B. durch den ersten DPD-Scan), je nachdem, was früher ist.

Beim 100-Nächte-Probeschlafen erstatten wir den bezahlten Betrag ebenfalls auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel, in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware bei uns.

Bei sonstigen Kulanzrückgaben nach Ablauf der Widerrufsfrist kann die Erstattung – nur wenn Sie das ausdrücklich wählen – als Gutschein erfolgen. Solange der Gutschein noch nicht eingelöst ist, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Ausstellung auf der Statusseite Ihrer Rücksendung oder über unseren Kundenservice in eine Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel umwandeln; ein Bonus entfällt dabei.

Haben Sie Ihre Erstattung nicht erhalten, schreiben Sie uns an kundenservice@komfortkissen.de.

Kunden aus dem Vereinigten Königreich, Norwegen, der Schweiz und anderen Nicht-EU-Ländern bitten wir, Rücksendungen eigenständig zu organisieren. Versand- und Zollkosten können wir leider nicht übernehmen.