Verzending & retouren

Bestellingen vanaf 139,90 € verzenden wij binnen de EU gratis. Daaronder betaalt u afhankelijk van het land van levering 4,95 € tot 6,95 €. De definitieve verzendkosten hangen af van het afleveradres en worden in de checkout getoond.

Verzending naar Frankrijk: 15,95 €. Verzending naar Spanje: 19,95 €. In bepaalde regio's kunnen hogere verzendkosten gelden – de exacte kosten ziet u in de checkout na invoer van het afleveradres.

Verzendkosten vanaf 9 €, de exacte kosten berekent de checkout automatisch. De bezorging gebeurt door de Zwitserse Post, de levertijd bedraagt ca. 10–12 dagen.

Omdat Zwitserland niet tot de EU behoort, komen er douanekosten bij. De hoogte daarvan kunnen wij vooraf niet aangeven – ze worden rechtstreeks aan de ontvanger berekend en moeten vóór de bezorging worden voldaan.

Voor klanten uit het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Zwitserland en andere niet-EU-landen: zendingen kunnen onderworpen zijn aan douanekosten, belastingen en administratiekosten, die per land verschillen. Deze kosten zijn niet in onze prijzen inbegrepen en moeten door de ontvanger vóór de levering worden voldaan. Informeer vooraf bij de plaatselijke douaneautoriteiten.

Binnen Duitsland en Oostenrijk leveren wij in de regel in 2–5 werkdagen; naar de overige EU-landen meestal eveneens binnen 5 werkdagen. Naar Zwitserland bedraagt de levertijd ca. 10–12 dagen.

Wij verzenden met DHL, GLS en DPD. DHL-leveringen zijn momenteel alleen binnen Duitsland beschikbaar. In sommige landen neemt de lokale post de bezorging over, bijvoorbeeld de Zwitserse Post in Zwitserland. U kunt uw zending volgen, omleiden of door een gemachtigde persoon in ontvangst laten nemen.

Wij doen ons best om alle pakketten binnen de aangegeven levertijd te bezorgen. Is dat in uw geval niet gebeurd, mail ons dan op kundenservice@komfortkissen.de – wij controleren de status van de zending.

Laat de schade direct bij de bezorger vastleggen (bijv. op het bewijs van bezorging) en neem het pakket zo mogelijk alleen met een schadeaantekening aan. Is de zending zonder handtekening bezorgd of valt de schade pas bij het openen op, stuur ons dan foto's van de verpakking en de schade naar kundenservice@komfortkissen.de. Wij helpen u zo snel mogelijk en raden aan de schade ook bij de vervoerder te melden.

Is er met uw levering iets misgegaan, stuur ons dan een foto naar kundenservice@komfortkissen.de – wij vinden zo snel mogelijk een oplossing.

Bij levering aan pakketdoorstuurdiensten of adressen van derden in Duitsland geldt de zending als bezorgd zodra deze op het opgegeven adres is geleverd. Vanaf dat moment draagt de klant het risico; aansprakelijkheid voor het verdere transport of verlies is uitgesloten. Een door de ontvanger ondertekend bewijs van bezorging wordt in zulke gevallen niet afgegeven.

Naast uw wettelijke herroepingsrecht kunt u de Premium Komfort Matratze, de Classic Komfort Matratze, de Premium Komfort Topper, de Dream Topper en de 2-in-1 Komfort Topper 100 nachten lang bij u thuis testen. De proefperiode eindigt 105 dagen na verzending van de goederen (100 nachten plus maximaal 5 dagen levertijd). Bent u niet tevreden, meld de retour dan binnen deze periode aan via Retour aanmelden of per e-mail aan kundenservice@komfortkissen.de en stuur het product terug. Wij betalen het betaalde bedrag terug via het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel. Voor normaal gebruik tijdens de proefperiode brengen wij niets in mindering.

De retourkosten zijn voor uw rekening (zie „Kosten van de retour”). Uw wettelijke rechten, in het bijzonder het herroepingsrecht en de wettelijke garantie, blijven onverminderd van kracht. Geldt voor bestellingen vanaf 24 januari 2025.

Alle artikelen kunt u binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen – online via de link „Overeenkomst herroepen” in de footer, per e-mail aan kundenservice@komfortkissen.de of per brief. Een modelformulier voor herroeping vindt u hier; het gebruik ervan is niet verplicht. De volledige herroepingsbelehring is van toepassing.

Voor een waardeverlies dat het gevolg is van een omgang met de goederen die verder gaat dan het testen ervan, kunnen wij een vergoeding verlangen.

Meld uw retour online aan: Retour aanmelden. U hebt alleen uw bestelnummer en uw e-mailadres nodig. Daarna kiest u hoe u terugstuurt: met ons DPD-retourlabel (afgifte bij een DPD Pickup parcel shop of ophaling door DPD) of zelf met een verzenddienst naar keuze.

Wilt u alleen de overeenkomst herroepen? Dat kan via „Overeenkomst herroepen”.

De directe kosten van de retour draagt u zelf. U hebt twee mogelijkheden:

• Zelf verzenden: met een verzenddienst naar keuze naar het hieronder vermelde adres. De verzendkosten draagt u zelf; van uw terugbetaling trekken wij niets af.
• DPD-retourlabel van ons: Wij sturen u het label per e-mail. U geeft het pakket af bij een DPD Pickup parcel shop of DPD haalt het bij u op. Voor het door ons verstrekte DPD-retourlabel resp. de ophaling verrekenen wij een vast bedrag van € 12,00 met uw terugbetaling – zowel bij afgifte bij een DPD Pickup parcel shop als bij ophaling door DPD.

Zijn de goederen gebrekkig, zijn ze beschadigd geleverd of hebben wij een verkeerd artikel gestuurd, dan dragen wij de retourkosten volledig. Hetzelfde geldt voor de retourzending van de oorspronkelijke topper bij een omruiling.

Matrassen haalt DPD met ons label bij u op, of u stuurt ze zelf terug met een verzenddienst naar keuze; afgifte bij een parcel shop is voor matrassen niet mogelijk.

Retouradres:
UAB MKS Trade – KomfortKissen Retouren
Kareivinių g. 51B
20184 Ukmergė
Litouwen

Voeg een briefje met uw bestelnummer bij.

Stuurt u een product terug waarbij een gratis extra artikel („geschenk“) was gevoegd, stuur dan ook het geschenk mee terug. Is dat niet mogelijk, dan kunnen wij voor het waardeverlies van het geschenk een passende vergoeding in rekening brengen.

Bij herroeping betalen wij alle betalingen – de standaardverzendkosten van de heenzending daaronder begrepen, indien u de gehele bestelling herroept – onverwijld terug, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij uw herroeping hebben ontvangen, via het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen tot wij de goederen hebben ontvangen of u hebt aangetoond dat u de goederen hebt verzonden (bijv. door de eerste DPD-scan), afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Bij het proefslapen van 100 nachten betalen wij het betaalde bedrag eveneens terug via het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel, in de regel binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen.

Bij overige coulanceretouren na afloop van de herroepingstermijn kan de terugbetaling – alleen als u hier uitdrukkelijk voor kiest – plaatsvinden als tegoed; een eenmaal uitgegeven tegoed kan daarna niet meer worden omgezet in een terugbetaling in geld.

Hebt u uw terugbetaling niet ontvangen, mail ons dan op kundenservice@komfortkissen.de.

Klanten uit het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Zwitserland en andere niet-EU-landen vragen wij hun retour zelf te regelen. Verzend- en douanekosten kunnen wij helaas niet vergoeden.